统一人工支持入口
联系PaperMomo客服
使用中遇到问题，可以通过企业微信联系我们。账号、积分、订单、文本或Word处理问题，都可以说明具体情况。请准备好任务编号或订单信息，方便客服找到对应记录，帮助你解决问题。
- 官方人工渠道：企业微信客服
- 账号注销：暂不支持自助，可联系客服申请
- 优先自助：任务状态、历史记录、订单、积分找回和常见问题
- 安全提醒：不要发送密码、验证码或银行卡密码
1. 先找到与你相关的问题
任务与积分
先查看处理记录、任务状态和积分流水，避免对同一内容重复提交。
历史账号
原零感AI积分未自动显示时，进入积分找回并按页面要求提交本人历史订单凭证。
效果与平台
先确认目标检测平台、同一文本范围和处理模式，再查看FAQ与再次检测指南。
2. 企业微信客服
扫码添加后，请先说明问题类型、当前PaperMomo登录账号和发生时间，再提供订单号、任务编号或必要截图。
客服会检查你的订单、积分和任务记录；涉及账号问题时，还需要确认账号是否属于你。如果还需要补充材料，或需要支付机构等第三方确认，客服会说明下一步要做什么。
请勿提供支付密码、短信验证码、银行卡密码、微信登录密码或与当前问题无关的完整身份证件。
3. 不同问题准备什么信息
账号与积分
当前登录账号、积分页面、相关订单号，以及问题发生的大致时间。
任务与结果
在工作台处理历史中找到对应任务，提供任务编号、模式、目标平台与异常截图；不要反复提交同一任务。
AI率与表达效果
AI率问题提供同平台前后报告；内容问题标出对应原文与结果片段，无需先发送整篇文稿。
Word排版与引用
说明受影响的章节或页码，提供公式、加粗或引用位置的前后截图；需进一步材料时客服会说明。
支付与订单
提供支付订单号、商户单号或交易单号，方便客服查找付款记录；截图中与问题无关的个人信息可以遮住。
隐私、数据与注销
需要行使的权利或注销申请、相关账号及可证明本人身份的最小信息；客服会按场景进一步说明。
4. 账号注销与个人信息权利
- 当前暂不支持自己在页面中注销账号。你可以通过企业微信联系客服申请注销；客服会先确认账号是否属于你，再说明后续步骤。
- 涉及邀请赠送、积分结算、订单、争议或反欺诈记录时，平台会先完成必要核查与权益校正；注销不能用于重复领取新人、邀请或活动权益。
- 注销后依法删除或匿名化不再必要的个人信息；法律要求继续保存、交易或争议处理仍然需要、或者暂时无法删除的记录，会在必要期限内继续保存，并限制访问和使用。具体范围见隐私政策。
5. 付款、积分或处理结果有问题，如何处理
- 如果没有拿到处理结果、付款或积分被重复扣除、付款后积分没有到账，或实际服务与付款前说明明显不符，请提供订单号或任务编号，并说明具体问题。
- 客服会检查付款、任务、扣分记录和必要的检测报告，确认问题后，按实际情况重新处理或修复结果、更正积分记录和余额、退回积分，或者办理退款。
- 如果已经正常拿到可使用的处理结果，并且在同一个平台、相同检测指标和可比较的设置下，检测对应的同一部分内容后，AI率确实降低，仅因个人不喜欢措辞、表达风格或决定不采用结果，不支持退款。处理造成的明显遗漏或原意改变，仍然可以联系客服检查。详细规则见支付服务条款；法律法规另有规定的除外。
6. 处理原则与投诉
- 客服会结合材料是否齐全、问题的紧急程度和提交顺序安排检查，不要求你提供与当前问题无关的信息。
- 需要第三方支付、登录或检测记录配合时，处理时间可能相应延长；客服会说明仍需补充的材料或下一步。
- 如果你对客服的处理结果仍有疑问，可以通过企业微信说明原因，请客服重新检查。客服会再次查看对应订单、积分、任务和必要的检测报告，并向你说明处理结果。